Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit les pratiques de gestion, de traitement et de stockage des données personnelles dans le cadre des services proposés par Smooth ta boîte (Groove ta vie !). Les « données personnelles » désignent toute information relative à une personne physique identifiable directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, une adresse e-mail, ou toute autre donnée spécifique.

1. Consentement

En naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, vous consentez à ce que Smooth ta boîte (Groove ta vie !) recueille, utilise et conserve vos données conformément aux modalités énoncées dans cette politique. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi que de demander la rectification, la suppression, ou la limitation de vos données.

2. Identité du responsable du traitement

Le traitement des données personnelles est effectué sous la responsabilité de :

Nora Thomassin-Coulibaly, Présidente de Smooth ta boîte (Groove ta vie !).
Contact : contact@smoothtaboite.fr

Le responsable de traitement veille à la conformité des traitements de données avec le RGPD et autres lois applicables en matière de protection des données.

3. Données personnelles collectées

Les types de données personnelles que nous collectons incluent :

Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail.
Données de contact : informations fournies lors de la prise de contact ou de la réservation des services.
Données professionnelles : secteur d’activité, informations liées à l’activité professionnelle dans le cadre des services proposés.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, temps de connexion, pages visitées, et autres informations recueillies via des cookies (voir la section sur les cookies pour plus de détails).

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont traitées pour des finalités spécifiques, telles que :

Fourniture des services : gestion des séances, des appels de découverte, et de la planification des accompagnements. La base légale ici est l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande.
Amélioration continue : analyse des retours utilisateurs pour améliorer les services. La base légale peut être notre intérêt légitime, dès lors que ces analyses n’impactent pas vos droits et libertés.
Facturation et gestion administrative : collecte des informations pour établir les devis et factures, respect des obligations légales. La base légale est l’exécution du contrat et le respect d’obligations légales.
Envoi de newsletters et communications marketing : uniquement avec votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Mesure de performance : analyse de la fréquentation et de l’utilisation du site. La base légale est l’intérêt légitime ou le consentement (pour les cookies d’analyse).

5. Gestion des newsletters

Les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des informations sur nos services via la newsletter. Un lien de désinscription est inclus dans chaque e-mail, permettant de se désinscrire facilement et à tout moment. En cas de retrait de consentement, nous ne vous enverrons plus de newsletters, mais nous conserverons la preuve de votre demande de désinscription pour une durée de 3 ans à compter de la dernière communication, à des fins de traçabilité.

6. Enregistrement des séances

Dans le cadre de nos accompagnements Accord Ciblé et Symphonie et Convergence, toutes les séances réalisées en visioconférence (via Zoom, Google Meet ou équivalent) sont systématiquement enregistrées. Ces enregistrements font partie intégrante de la prestation proposée, afin de permettre au client d’y accéder en replay, de revoir le contenu à son rythme, et d’assurer un meilleur suivi.

Ces enregistrements sont stockés dans des environnements sécurisés, accessibles uniquement par le client concerné, et peuvent être supprimés à la demande du client. À défaut de demande de suppression, ces enregistrements sont conservés pour une durée maximale de 1 an à compter de la date de la séance, puis supprimés ou anonymisés.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition, qu’il peut exercer en nous contactant à : contact@smoothtaboite.fr.

7. Lieu de traitement des données

Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l’Union européenne. Si des transferts de données en dehors de l’UE sont nécessaires, nous mettons en place des garanties adéquates, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des données personnelles que nous traitons. Cela inclut :

Chiffrement des communications et des données sensibles lors des transactions.
Stockage sécurisé des données dans des environnements protégés (Google Drive, Notion).
Accès restreint aux données uniquement aux personnes habilitées au sein de notre équipe, qui sont soumises à une obligation de confidentialité.

9. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant des durées différentes, en fonction de leur nature et des exigences légales :

Données de contact : conservées pendant 3 ans après le dernier échange ou la fin de la relation commerciale.
Données de facturation : conservées 10 ans conformément à la législation fiscale.
Données liées à la newsletter : jusqu’à désinscription par l’utilisateur.
Enregistrements Zoom ou Google Meet (le cas échéant) : conservés 1 an avant suppression ou anonymisation, sauf demande préalable de suppression

10. Cookies et outils de suivi

Le site Smooth ta boîte (Groove ta vie !) utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser la fréquentation du site. Ces petits fichiers déposés sur votre terminal nous permettent de :

Cookies fonctionnels : garantir le bon fonctionnement du site.
Cookies analytiques : suivre les performances et l’expérience utilisateur (Google Tag Manager ou Google Analytics par exemple). Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies à tout moment.

Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer ces cookies ; cependant, dans ce cas, certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus être accessibles ou s’afficher de manière dégradée.

10.1. Outils de mesure d’audience et de suivi

Nous utilisons Google Analytics pour analyser la fréquentation et l’utilisation de notre site, ainsi que Google Search Console pour suivre notre visibilité dans les résultats de recherche.

Google Analytics enregistre des informations anonymisées sur la navigation (pages consultées, durée, appareil, localisation approximative).
Google Search Console ne collecte pas de données personnelles, mais nous fournit des statistiques techniques et de référencement.

Certaines données peuvent être transférées aux États-Unis par Google, conformément à ses mécanismes de protection (Clauses Contractuelles Types).

En savoir plus : https://policies.google.com/privacy

11. Données de tiers

Dans le cadre de certains services, nous pouvons traiter les données personnelles de tiers, notamment les clients des utilisateurs de nos services. Ces données sont protégées conformément à cette politique et ne sont utilisées que pour la prestation des services convenus. Elles ne seront ni vendues ni partagées à des fins commerciales.

12. Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant.
Droit de rectification : corriger les informations incorrectes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles, sauf exceptions légales.
Droit de limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@smoothtaboite.fr. Nous nous engageons à traiter votre demande sous 30 jours.

13. Registre des traitements

Smooth ta boîte (Groove ta vie !) tient un registre des traitements de données personnelles, conformément à l’article 30 du RGPD, pour s’assurer que toutes les activités de traitement respectent la réglementation.

14. Sous-traitants et partenaires

Dans le cadre de nos activités, nous faisons appel à certaines ressources externes comme JesuisCoach, AnnuaireSecous, Annuaire du Conseil, ainsi qu’à des sous-traitants tiers tels que Zoom, Calendly, Stripe, Google Suite et Notion. Chacun de ces prestataires est sélectionné avec soin et présente des garanties suffisantes pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous avons conclu, lorsque la loi l’exige, des contrats de sous-traitance conformes aux exigences légales, garantissant notamment la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées.

15. Suivi des campagnes d’e-mails

Dans le cadre de nos communications, nous pouvons analyser certains indicateurs de performance de nos e-mails, tels que le taux d’ouverture, les clics sur les liens, et le nombre total d’e-mails envoyés. Ces données nous permettent d’évaluer l’efficacité de nos campagnes et d’optimiser notre stratégie de communication. Ces analyses sont effectuées dans le respect des lois en vigueur et ne permettent pas d’identifier directement un utilisateur sans son consentement.

16. Témoignages et avis clients

Nous pouvons être amenés à publier des témoignages ou des avis de nos clients sur notre site internet ou nos supports de communication. Ces témoignages peuvent inclure le prénom et la profession de l’auteur, avec son consentement préalable. Si vous avez fourni un témoignage et souhaitez qu’il soit modifié ou supprimé, vous pouvez en faire la demande à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : contact@smoothtaboite.fr. Nous nous engageons à respecter votre droit à la confidentialité et à répondre rapidement à toute demande concernant ces publications.

17. Litiges – Droit Applicable – Tribunal Compétent

En cas de litige concernant le traitement des données personnelles, nous vous invitons à nous contacter pour tenter de résoudre la situation à l’amiable. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Les présentes dispositions sont régies par le droit français, et les tribunaux compétents seront ceux du ressort :

Si le ou la client·e agit en tant que professionnel·le, du Tribunal de commerce de Lorient, compétent dans le ressort du siège social de Smooth ta boîte (Groove ta vie !), situé à Quiberon (56170).
Si le ou la client·e est un·e consommateur·rice, Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Smooth ta boîte a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : Neo-Justice – Alma SAS. 📍 Adresse : 47 boulevard de Courcelles, 75008 Paris. En cas de litige non résolu, le·la client·e consommateur·rice (au sens du Code de la consommation) peut soumettre gratuitement sa réclamation à Neo-Justice via leur plateforme : ➡️https://www.neo-justice.fr/. Autrement, iel pourra saisir, selon les règles légales, le tribunal de son choix parmi ceux territorialement compétents.